Puntos de dolor para vender

Puntos de dolor… ¿Sabes qué son? Las personas no compran por lo que tu producto es… compran porque les ayuda a resolver un problema real. Y ahí está la magia de los puntos de dolor: identificar lo que incomoda, frustra o limita a tu cliente ideal… y mostrarle cómo tu producto o servicio puede aliviarlo.

¡Pero ahora sí, te vamos a explicar! 

Son los problemas, frustraciones o necesidades que enfrenta tu cliente ideal. Pueden ser emocionales, económicos, de tiempo, o incluso de confianza.

Por ejemplo:

• “No tengo tiempo para manejar mis redes.”

• “Mi marca no vende a pesar de publicar.”

• “No sé por dónde empezar.”

Detrás de cada una de esas frases hay un dolor que tu marca puede resolver.

¿Cómo puedes encontrarlos?

 1. Habla con tu cliente

No hay nada más poderoso que escuchar de su voz qué le frustra. Revisa comentarios en redes o reseñas, haz pequeñas encuestas en historias o con Google Forms, o pregunta a los comerciales o al área de atención al cliente qué repiten más los usuarios.

2. Mira su comportamiento, no solo lo que dice.

Muchas veces el cliente no sabe expresar su problema, revisa qué tipo de contenido guarda, comenta o comparte, en qué publicaciones se queda más tiempo o qué tipo de soluciones busca o la competencia que sigue.

3. Clasifícalos en tres tipos de dolor

• Funcional: el cliente quiere lograr algo y no puede (ej. “no sé cómo pautar en redes”).

• Emocional: le genera frustración, estrés o miedo (ej. “siento que mi marca no avanza”).

• Social: afecta su imagen o estatus (ej. “mi competencia crece y yo no”).

¿Por qué son tan importantes?

Porque las personas no compran productos, compran soluciones. Tu cliente toma decisiones desde la emoción, no desde la razón. Cuando entiende que tu producto alivia una molestia concreta se activa un mecanismo psicológico de empatía y deseo, es decir, siente que lo comprendes y confía más en ti.

Un buen mensaje no se trata de decir “somos los mejores”, sino de hacer que tu audiencia piense: “ellos entienden exactamente lo que me pasa.”

La clave para usar los puntos de dolor en tu estrategia

Identifica el dolor real: escucha, investiga y analiza lo que tu cliente expresa en comentarios, mensajes o encuestas. Haz que se sienta comprendido, usa su mismo lenguaje y describe su problema antes de hablar de tu producto.

Presenta tu producto como la solución: muestra cómo lo ayudas, no solo qué haces.

Recuerda, vender no es hablar de ti, es mostrarle a tu cliente cómo puedes quitarle un dolor. Así logras empatía, conexión y, sobre todo, conversiones.

En Nous Digital, ayudamos a marcas a convertir los dolores de su audiencia en oportunidades de venta a través de estrategias de contenido, branding y marketing digital. Escríbenos si quieres descubrir cuáles son los puntos de dolor de tu marca (y cómo aprovecharlos para vender más).

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